Por Catalina Guadarrama

Te presentamos una de las nuevas tendencias en las formas de contratar servicios turísticos. Desde hace tiempo, muchos de los turistas contratan hoteles y vuelos desde la comodidad del hogar, desde su Smart pone, Tablet o computadora, los servicios primordiales del turismo, como los de asistencia al viajero comienzan a brindar servicios y soluciones digitales (y cuyos usos crecen exponencialmente, tendientes a facilitar y acortar tiempos de esperas, y mejorar la calidad en el servicio.

El Turismo y la medicina avanzan de la mano de la tecnología y se transforman en una herramienta ideal para las empresas de asistencia al viajero, cuyo servicio se apoya en dos variables fundamentales: distancia y atención médica.

Es por ello, que la apuesta continúa hacia la innovación tecnológica, donde ya vislumbran acelerados cambios en la actitud de compra de los clientes viajeros. La forma de brindar el servicio está cambiando rápidamente de la mano de las costumbres cotidianas de las personas. Hay varios aspectos donde se ve reflejada la digitalización el servicio de asistencia médica.

Las consultas médicas virtuales crecen cada día en el mundo según coinciden las compañías que brindan este servicio: hay muchos casos en los que con una simple charla con un médico tranquiliza al paciente y continúa disfrutando de sus vacaciones… Dolores de cabeza, quemaduras en la piel por el sol, atracones, gripes y otras afecciones leves pueden ser solucionadas gracias a una conversación por video llamada en las que el paciente y el profesional puedan verse mutuamente.

Desde Universal Assistance, empresa líder del rubro, y pionera en el uso de esta herramienta, explican que el crecimiento y uso es sostenido y es efectivo para casos denominados “menores” o bien como un primer diagnóstico o “filtro” que determina o la visita física a un centro de salud o de un profesional al paciente en su lugar de alojamiento.

Actualmente, el 10% de las personas que solicitan asistencia médica en viaje son atendidas mediante la telemedicina. Luego de dicha consulta, la mitad, no necesita una consulta presencial, ya que solucionaron el problema mediante este canal.

El viajero necesita sentirse seguro de que todo en su viaje esté cubierto, por aquello de algún imprevisto, y la salud es un rubro con el que siempre se debe viajar y estar cubierto.

La forma de contactarse y coordinar una asistencia, de realizar gestiones administrativas, de conversar con un doctor. Donde más fuerte se refleja esta transformación es en la gestión ante alguna eventualidad y la de obtener los reintegros, en caso de desembolso del viajero, a través de la plataforma online, tiene operando dos años y hoy el 80% de las solicitudes se realizan de esta manera. Es decir que el usuario no debe moverse de su casa para realizar la solicitud y recibir el reembolso mediante una transferencia bancaria.

Las herramientas tecnológicas son cada vez más utilizadas por los usuarios. Al mismo tiempo que cambian las costumbres cotidianas de las personas gracias al uso de ellas (Uber, Airbnb,

Pedidosya, etc.), también cambian las formas en que acceden al servicio, con respuesta y solución del problema de forma inmediata.

Universal Assistance posee una red de prestadores con más de 20 mil instituciones y profesionales de primer nivel en todo el mundo. Actualmente, todo el grupo cubre a más de 30 millones de viajeros por año, recibe más de 2 millones de llamados y coordina más de 400 mil casos.

La empresa posee oficinas propias en Argentina, Chile, Colombia, México y Panamá y representaciones en otros 14 países de Latinoamérica. Cuenta con operadores multilingües disponibles las 24 horas, los 365 días del año. Si estas buscando viajar seguro, con asistencia inmediata, UA es una excelente opción. Para más información http://www.zurich.com