Consultas virtuales, herramienta de empresas para dar soporte psicológico a sus empleados

●       1DOC3 se ha enfocado en impulsar y fortalecer sus servicios de consultas psicológicas que les permiten a las personas acceder inmediatamente a recibir un soporte o guía psicológica a tiempo, que asegura su bienestar y salud mental.

●       Los motivos más usuales por los que los usuarios acuden al servicio son trastornos de ansiedad, episodios depresivos, y dificultades en el sueño.

Uno de los retos más urgentes que trajo la pandemia y el regreso a la normalidad es una mayor atención a la salud mental de las personas. No solo porque las características de la situación exacerbaron en algunas personas las situaciones de ansiedad, depresión y estrés, sino también porque el acceso a una atención psicológica oportuna y de calidad es escaso en el país.

En México, una encuesta del INEGI en 2017 dice que el 32,5 por ciento de los mexicanos con 12 o más años de edad se ha sentido deprimido alguna vez; y de ellos, el 33,1% dice sentirse así al menos mensualmente. Igualmente, según cifras divulgadas por la UNAM, 15 de cada 100 ciudadanos viven con depresión, aunque la cifra podría ser superior debido a que hay muchos casos sin diagnóstico. 

Con esto en mente, 1DOC3 decidió en 2021 fortalecer su oferta de consultas psicológicas como parte de su portafolio de servicios. Todos los colaboradores de las empresas que ofrecen el servicio de 1doc3 como beneficio pueden contar con acceso ilimitado, las 24 horas del día y los siete días de la semana, a una consulta con un psicólogo certificado.

Cuando las empresas ofrecen 1DOC3 como parte del paquete de compensación a su nómina, no solo le dan acceso a una herramienta para cuidar su salud; sino también les ayudan a gestionar mejor su salud mental y la de sus familias, aumentando su bienestar en su rutina laboral dándoles dan herramientas efectivas para sobrellevar las ansiedades que traen los retos que vienen con la “nueva normalidad”. Como dice Javier Cardona, CEO y cofundador de 1DOC3, “ofrecer 1DOC3 como compensación les muestra a los empleados que la empresa se preocupa por ellos”.

El desarrollo de las cifras en 1DOC3

El servicio de consultas médicas en línea ha tenido una gran acogida entre los usuarios. Durante el primer trimestre de 2021 se triplicaron las consultas por este concepto con respecto con el mismo período de 2020, y en agosto pasado se atendieron cinco veces más consultas que en el comienzo del año, pues la situación de la pandemia, lamentablemente, hizo que situaciones como enfermedad, la pérdida de un ser querido, problemas de convivencia dificultades económicas o pérdida de empleos, que detonan estos problemas, fueran más frecuentes. Igualmente, los motivos más usuales por los que los usuarios acuden al servicio son trastornos de ansiedad, episodios de depresión leve, insomnio y problemas de pareja o relacionados con la crianza de los hijos.

Además, las cifras de atención muestran que el cuidado de la salud mental también tiene un componente de género y de cuidado muy importante. Ocho de cada 10 consultas atendidas por 1DOC3 han sido realizadas por mujeres, y el 22% de las consultas se hacen para buscar ayuda para una persona cercana al paciente, principalmente los hijos o los padres de la persona que accede a la plataforma.

Otro dato importante es el horario de las consultas: el 33% de ellas se hacen después de 6 de la tarde, cuando culmina el horario laboral para muchos trabajadores. Por esta razón, 1DOC3 se ha concentrado en mantener una oferta constante de profesionales de salud mental que pueda atender pacientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Todo este esfuerzo tiene sentido para 1DOC3 porque, como dice Cardona, “la salud mental es un componente muy importante del bienestar. Por eso, eliminar las barreras de acceso a atención profesional en esta área es muy importante en nuestra misión de ofrecer servicios de salud oportunos y a un precio justo”.

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